Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego The Wine House

§ 1
Postanowienia ogólne

Każdorazowo pojęcia pisane wielką literą należy w całości niniejszego tekstu rozumieć w następujący sposób:

Sprzedawca – The Wine House spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Nadarzynie, ul. Aleja Katowicka 65, 05-830 Nadarzyn, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000861573, NIP: 5342627035, kapitał zakładowy 355.000,00 zł posiadająca ważne zezwolenie Prezydenta m.st. Warszawy Nr UD-IV-WDG-7340/I/C-648/2020 z dnia 04-12-2020 na sprzedaż napojów alkoholowych zawierających do 4,5% do 18% alkoholu (z wyjątkiem piwa) przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży oraz zezwolenie Prezydenta m.st. Warszawy Nr UD-IV-WDG-7340/1/B-729/2020 z dnia 04-12-2020  na sprzedaż napojów zawierających powyżej 18% alkoholu przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży wydane na podstawie art. 104 k.p.a. art. 18 ust. 1 i ust. 3 pkt 2 ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi – dla potrzeb niniejszego regulaminu wskazano wyłącznie koncesję sklepu, z którego będzie się odbywała sprzedaż internetowa – ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa.

Platforma albo Sklep internetowy – strona internetowa znajdująca się pod adresem www.thewinehouse.pl

Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży internetowej Sprzedawcy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

Konto –  indywidualny dostęp Klienta do Platformy za pomocą loginu i hasła umożliwiający m.in. składanie zamówień i zarządzanie danymi. 

Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach Konsumenta; osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której inna ustawa nadaje zdolność prawną, który ma zamiar dokonać zakupu u Sprzedawcy; 

Produkt – napoje alkoholowe znajdujące się w ofercie Sprzedawcy i przeznaczone do spożycia poza miejscem sprzedaży;

Konsument – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat dokonująca zakupu towarów od Sprzedawcy w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży Produktów w bezpośrednim związku z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie bezpośrednio w związku z prowadzoną we własnym imieniu działalnością gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Kurier – osoba albo podmiot realizujący doręczenie Produktu, oraz (w przypadku wyboru dostawy), działający w zakresie niezbędnym do odbioru Produktu z punktu sprzedaży i doręczenia go Klientowi.

§ 2
Zakres działalności

Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów alkoholowych w sklepach stacjonarnych, a także umożliwia złożenie zamówienia za pośrednictwem Platformy. Platforma stanowi kanał komunikacji umożliwiający zawarcie umowy sprzedaży dotyczącej Produktów oferowanych przez Sklep internetowy.

Sprzedaż internetowa (wysyłkowa) Produktów odbywa się wyłącznie z punktu sprzedaży położonego przy ul. L. Narbutta 83, lok U8, 02-524 Warszawa, objętego zezwoleniami wskazanymi w § 1 ust. 1 Regulaminu. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży Produktów z miejsc nieobjętych właściwym zezwoleniem.

Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży Produktów osobom poniżej 18 roku życia, osobom, których zachowanie wskazuje na znajdowanie się w stanie nietrzeźwości, ani osobom, które odmawiają okazania dokumentu stwierdzającego wiek w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Sprzedaż, odbiór osobisty, wydanie Produktu Kurierowi oraz wydanie Produktu Klientowi nie są realizowane w godzinach 22:00-6:00, tj. w godzinach, w których obowiązujące na terenie Warszawy przepisy zakazują sprzedaży napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży.

§ 3
Obszar działania

Usługi oferowane przez Sprzedawcę dostępne są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość realizacji zamówienia jest określa na podstawie deklarowanego miejsca dostawy.

§4
Konto Klienta

1. Sprzedawca, w ramach Sklepu Internetowego, świadczy na rzecz Klientów usługi elektroniczne, obejmujące w szczególności na:
   1. zapewnienie ciągłości sesji Klienta po zalogowaniu do Konta Klienta za pośrednictwem przeglądarki internetowej;
   2. przechowywanie oraz udostępnianie historii Zamówień składanych przez Klienta;
   3. umożliwienie edycji danych osobowych Klienta wprowadzonych w ramach Konta;
   4. możliwość zarządzania listą ulubionych lub obserwowanych Produktów;
2. Założenie Konta jest dobrowolne, jednakże niezbędne celem dokonania zakupu internetowego wraz z dostawą pod wskazany adres. Klient może bez zakładania konta zamówić Produkt do sklepu stacjonarnego celem osobistego odbioru. 
3. Do korzystania z Platformy wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączenie cookies niezbędnych do działania Sklepu internetowego.
4. Klient zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, nie zakłócać działania Platformy oraz podawać dane prawdziwe, aktualne i należące do niego, albo do podmiotu, który reprezentuje.

§5
Zakładanie Konta

1. Warunkiem korzystania z Konta Klienta jest:
   1. wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym wskazanie adresu e-mail, imienia i nazwiska, daty urodzenia, danych adresowych oraz numeru telefonu, a także ustalenie loginu i hasła oraz akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu;
   2. zakończenie procesu rejestracji, co zostaje potwierdzone wiadomością przesłaną na adres e-mail Klienta.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi potwierdzenia rejestracji Konta, wysłanego przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej wskazany w procesie rejestracji. Usługa ta świadczona jest nieodpłatnie, przez czas nieoznaczony. 
3. Klient może w każdym czasie, bez konieczności wskazywania przyczyny, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez złożenie odpowiedniego żądania, w szczególności z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w § 14Regulaminu. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych Klienta w zakresie wymaganym przepisami prawa lub niezbędnym do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

§6
Koszyk

1. Korzystanie z funkcji Koszyka następuje z chwilą dodania przez Użytkownika pierwszego Produktu do Koszyka udostępnionego w ramach Sklepu Internetowego.
2. Usługa Koszyka ma charakter nieodpłatny i jest świadczona przez okres, w którym w Koszyku Użytkownika znajdują się Produkty nieobjęte skutecznie złożonym i opłaconym Zamówieniem. Zakończenie świadczenia tej usługi następuje z chwilą złożenia Zamówienia oraz dokonania skutecznej płatności za wybrane Produkty.
3. Użytkownik jest uprawniony do dokonywania zmian w zawartości Koszyka, w szczególności poprzez dodawanie nowych Produktów lub usuwanie wcześniej dodanych pozycji. Usunięcie określonego Produktu może skutkować automatycznym usunięciem innych pozycji, w przypadku gdy występuje między nimi funkcjonalna zależność. W ramach Koszyka możliwa jest również edycja danych dotyczących Zamówienia, obejmujących w szczególności: adres dostawy, dane do faktury, wybór formy dostawy i metody płatności, a także zastosowanie posiadanych kodów rabatowych, jeżeli przewiduje to Platforma.

§7
Składanie zamówień

1. Złożenie zamówienia jest możliwe po założeniu Konta i zalogowaniu się go Platformy, lub jako gość bez zakładania Konta. 
2. Po dodaniu Produktu do koszyka możliwe jest kontynuowanie zakupów lub przejście do koszyka i dokonać zakupu Produktu. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zapoznania się z łączną ceną Produktów, kosztami dostawy, wybraną metodą płatności i podstawowymi warunkami umowy. 
3. Aby dokonać zamówienia należy:
   1. podać wymagane do dostawy dane osobowe, na które składają się: imię i nazwisko, adres do doręczeń, data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail.
   2. wybrać formę płatności;
   3. kliknąć przycisk:
      • „Złóż zamówienie” lub
      • „Złóż zamówienie i zapłać przy odbiorze” – w zależności od wybranej formy płatności.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że komunikat na Platformie wyraźnie wskazuje inny moment zawarcia umowy. Sprzedawca prześle Klientowi potwierdzenie złożenia zamówienia na podany adres e-mail.

4. Możliwe jest wybranie następujących metod dostawy:
   1. Odbiór osobisty w sklepach stacjonarnych znajdujących się pod wskazanymi adresami:
      1. ul. Krochmalna 56 lok. U4, 00-864 Warszawa
      2. ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa
      3. ul. Z. Hübnera 1 lok. U4 (wejście od ul. L. Rydygiera), 01-756 Warszawa
   2. Dostawa kurierem pod wskazany adres.

5. Sprzedaż internetowa i dostawa zamówienia będą odbywały się wyłącznie ze sklepu stacjonarnego w Warszawie pod adresem: ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa, który stanowi miejsce zawarcia umowy sprzedaży.
6. Wybierając tę metodę zakupu Klient upoważnia kuriera do odbioru w swoim imieniu alkoholu ze sklepu przy ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa i dokonania dostawy pod wskazany przez Klienta adres.
7. Klient będący osobą fizyczną zobowiązany jest do osobistego odbioru Produktu od kuriera lub do udzielenia upoważnienia pełnoletniej osobie trzeciej do odbioru Produktu. Jeżeli Klientem jest osoba prawna albo jednostka organizacyjna, Produkt może odebrać wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna upoważniona do odbioru w imieniu takiego Klienta.
8. Klient zobowiązany jest do każdorazowego okazania kurierowi dowodu osobistego lub innego dokumentu umożliwiającego potwierdzenie pełnoletności do wglądu celem potwierdzenia pełnoletności zgodnie z art. 15 ust. 2 ustawy z dnia 26.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.
9. Produkt nie zostanie wydany Klientowi przez kuriera jeżeli odmówi on okazania dowodu osobistego lub innego dokumentu umożliwiającego potwierdzenie pełnoletności, kurier stwierdzi stan nietrzeźwości, albo gdy osoba odbierająca Produkt nie ukończyła 18 lat lub odmawia okazania dokumentu stwierdzającego wiek, nie jest osobą uprawnioną do odbioru lub jej zachowanie wskazuje na znajdowanie się w stanie nietrzeźwości. Produkt nie może zostać pozostawiony pod drzwiami, w automacie paczkowym, recepcji, skrzynce pocztowej ani wydany przypadkowej osobie trzeciej.
10. W przypadku odmowy wydania Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osoby odbierającej, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań. Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi uiszczoną Cenę, z zastrzeżeniem prawa potrącenia uzasadnionych, rzeczywiście poniesionych kosztów nieudanej dostawy lub zwrotu, o ile przeniesienie takich kosztów na Klienta jest dopuszczalne na podstawie przepisów prawa i zostało mu uprzednio wyraźnie wskazane.
11. Ceny towarów, które zostały zamieszczone za stronie internetowej pod produktami zostały wyrażone w złotych polskich oraz są cenami brutto, tj. zostały powiększone o należny podatek VAT. Ceny te jednakże nie zawierają kosztów dostawy – całkowita kwota zostanie wyświetlona przy zamówieniu po wybraniu metody dostawy.
12. Ceną wiążącą dla Klienta oraz ostateczną jest cena wskazana w koszyku w podsumowaniu Zamówienia, obowiązująca w chwili jego złożenia przez Klienta. Cena ta ma charakter decydujący, niezależnie od ewentualnej ceny nadrukowanej na Produkcie dostarczonym Klientowi.
13. Sprzedawca informuje, że ceny Produktów dostępnych na Platformie mogą różnić się od cen tych samych Produktów oferowanych w punktach sprzedaży stacjonarnej. Ceny obowiązujące w sklepie internetowym mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem Platformy. Ceny w sklepach stacjonarnych są ustalane niezależnie i mogą być inne. 

§8
Płatności

1. Klient ma prawo wyboru jednej z dostępnych form uiszczenia płatności za zamówione Produkty, obejmujących w szczególności:
   1. tradycyjny przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w treści potwierdzenia zamówienia lub na stronie internetowej Sklepu;
   2. płatność elektroniczną realizowaną za pośrednictwem systemów płatności on-line, w tym których dostawcą jest Fiserv Polska S.A., Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa (Polcard).
   3. w przypadku wyboru płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, Klient zostanie przekierowany do zewnętrznego serwisu płatniczego lub strony internetowej banku w celu dokonania autoryzacji oraz realizacji transakcji.

2. Zawarcie Umowy sprzedaży stanowi podstawę do wystawienia przez Sprzedawcę dokumentu sprzedaży w formie faktury VAT lub paragonu fiskalnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi oraz danymi podanymi przez Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przyznania Klientowi rabatów, bonów rabatowych lub innych form upustów cenowych na warunkach określonych w regulaminach promocji lub na Platformie. Rabaty te mogą być wykorzystane wyłącznie na zakup Produktów i nie podlegają wymianie na równowartość pieniężną ani przeniesieniu na osoby trzecie. Łączenie rabatów jest dopuszczalne jedynie w przypadkach wyraźnie wskazanych przez Sprzedawcę. 

§9
Dostawa Produktów

1. Produkty objęte zamówieniem zostaną dostarczone zgodnie z warunkami wskazanymi w potwierdzeniu wysyłki, w terminie tam określonym. W przypadku braku wskazania konkretnego terminu dostawy w potwierdzeniu wysyłki, dostawa zostanie zrealizowana w przybliżonym czasie odpowiadającym wybranemu przez Użytkownika sposobowi dostawy.
2. Niezależnie od powyższego, dostawa Produktów nastąpi nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
3. W przypadku wystąpienia zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym, niezależnych od Sprzedawcy, które mogą mieć wpływ na termin realizacji dostawy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym nowym terminie dostawy. W sytuacji braku akceptacji zmienionego terminu przez Klienta, przysługuje mu prawo do odstąpienia od Umowy. W takim przypadku wszelkie uiszczone przez Użytkownika płatności zostaną zwrócone w pełnej wysokości i bez zbędnej zwłoki.
4. Za moment dostarczenia Produktu i wykonania obowiązku dostawy uznaje się chwilę fizycznego przekazania Produktu Klientowi lub osobie upoważnionej do odbioru, po skutecznej weryfikacji przesłanek wydania Produktu, co zostaje poświadczone podpisem na dokumencie odbioru, pod adresem wskazanym przez Klienta jako adres dostawy.
5. Sprzedawca informuje, iż dostawy nie są realizowane na adresy skrytek pocztowych, do akademików, hoteli ani innych obiektów o charakterze tymczasowego zakwaterowania. Dostawy nie są również realizowane w dni ustawowo wolne od pracy, jak również w soboty i niedziele.

§10
Odstąpienie od umowy

1. Zakupy dokonywane za pośrednictwem Platformy stanowią umowę zawieraną na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w tej ustawie.
2. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy wynosi 14 (czternaście) dni i biegnie od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie. 
3. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej wystarczające jest wysłanie Sprzedawcy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia. Oświadczenie to może zostać złożone w formie pisemnej na adres wskazany w § 14 Regulaminu, albo elektronicznie na adres info@thewinehouse.pl, a także za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w ramach Platformy, jeśli funkcja taka jest dostępna.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, przy czym skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe
5. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy, w szczególności koszty przesyłki zwrotnej.
6. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:
   1. w przypadku umowy obejmującej jeden Produkt – od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach objął Produkt w posiadanie;
   2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów;
7. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta są zobowiązani do zwrotu Produktu Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczające jest nadanie Produktu przed jego upływem. Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres: ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa.
8. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zobowiązani są do należytego zabezpieczenia Produktu na czas transportu, w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w trakcie przewozu. W szczególności niezbędne jest oznaczenie, iż produkt jest szklany i zalecana jest ostrożność w transporcie.
9. W przypadku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń.
10.  Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktu, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Zwrotowi nie podlegają dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w związku z wyborem sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta bądź Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności, o którym mowa powyżej, następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, chyba że ten wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
12. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności:
    1. brak możliwości ponownego wprowadzenia Produktu do obrotu jako pełnowartościowego,
    2. koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż, w tym w szczególności koszty ekspertyz, badań technicznych, napraw lub usunięcia uszkodzeń stwierdzonych w wyniku takich badań – o ile uszkodzenia te wynikają z niewłaściwego korzystania z Produktu lub niewłaściwego zabezpieczenia na czas transportu.
13. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w przypadku upływu ustawowego terminu 14 (czternastu) dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

§11
Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca zobowiązany są do dostarczenia Klientowi Produktu będącego przedmiotem umowy sprzedaży, zgodnego z umową, wolnego od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca nie świadczy usług posprzedażowych ani nie udziela gwarancji na oferowane Produkty.
2. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową sprzedaży, na zasadach określonych obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku złożenia reklamacji przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, do postępowania reklamacyjnego zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W pozostałych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do Klientów nieposiadających statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące rękojmi, o ile nie zostały skutecznie zmodyfikowane w relacji między przedsiębiorcami. 
4. Klient jest uprawniony do składania reklamacji dotyczących świadczenia usług elektronicznych przez Sprzedawcę, jak również innych reklamacji związanych z funkcjonowaniem Platformy, a także w zakresie Produktów. Reklamacje mogą być składane w szczególności:
   1. w formie pisemnej – na adres korespondencyjny: ul. L. Narbutta 83 lokal U8, 02-524 Warszawa
   2. w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: info@thewinehouse.pl 
5. Dla celów sprawnego i efektywnego rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby Klient w treści zgłoszenia wskazał:
   1. informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj zaistniałej nieprawidłowości oraz datę jej wystąpienia; 
   2. określenie żądania Klienta; 
   3. dane kontaktowe osoby składającej reklamację.
      
      Powyższe elementy mają charakter jedynie zalecenia i ich niewskazanie nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
      
6. Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

§12
Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca umożliwia Klientom skorzystanie z dostępnych lokalnie mechanizmów alternatywnego rozwiązywania sporów.
2. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz z nieodpłatnej pomocy prawnej świadczonej przez lokalnych rzeczników konsumentów, organizacje społeczne działające na rzecz ochrony praw konsumentów, takie jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, a także przez właściwych Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronach internetowych wskazanych podmiotów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
   • https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
   • https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
   • https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
3. Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony praw konsumentów oraz nie zamierza ograniczać ani wyłączać uprawnień przysługujących Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na podstawie niniejszego Regulaminu lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13
Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności:
   1. konieczność dostosowania postanowień Regulaminu do przepisów prawa, w przypadku ich zmiany lub wejścia w życie nowych regulacji, mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;
   2. konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji administracyjnych, wytycznych, zaleceń lub interpretacji wydawanych przez organy administracji publicznej lub inne właściwe instytucje;
   3. wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub zmiana dotychczasowych usług świadczonych drogą elektroniczną;
   4. zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
   5. potrzeba usunięcia błędów redakcyjnych, oczywistych omyłek pisarskich lub niejasności w treści Regulaminu;
   6. zmiana danych identyfikacyjnych, teleadresowych, nazw, adresów poczty elektronicznej lub odnośników internetowych wskazanych w Regulaminie;
   7. usprawnienie procesu obsługi Klienta oraz poprawa jakości świadczonych usług;
2. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Sklepu.

2. O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu na Platformie, a w przypadku Klientów posiadających konto użytkownika – również za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do konta.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia poinformowania o ich wprowadzeniu, zgodnie z ust. 2 powyżej, chyba, że dłuższy termin wejścia w życie wynika z przepisów prawa lub komunikatu o zmianie. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

§14
Dane kontaktowe

Wine House sp. z o.o. z siedzibą w Nadarzynie, ul. Aleja Katowicka 65, 05-830 Nadarzyn

Numer telefonu: +48 530 936 665

Adres e-mail: info@thewinehouse.pl

§15
Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest The Wine House spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Nadarzynie, ul. Aleja Katowicka 65, 05-830 Nadarzyn, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000861573, NIP: 5342627035.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Platformie.
3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, przyjmowania i realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy Produktów, weryfikacji pełnoletności osoby odbierającej Produkt, obsługi reklamacji i odstąpień, realizacji obowiązków podatkowych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
4. Sprzedawca nie utrwala kopii dokumentu tożsamości okazanego przy odbiorze Produktu, chyba że w konkretnym przypadku istnieje odrębna podstawa prawna. Weryfikacja wieku polega co do zasady na okazaniu dokumentu do wglądu i odnotowaniu wyniku weryfikacji albo odmowy wydania Produktu.

§16
Informacje handlowe i cookies

Sprzedawca przesyła informacje handlowe drogą elektroniczną albo prowadzi marketing bezpośredni przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych lub automatycznych systemów wywołujących wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, w szczególności po uzyskaniu uprzedniej zgody wymaganej Prawem komunikacji elektronicznej. Zasady stosowania cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna na Platformie.

Załącznik:

– formularz odstąpienia od umowy